Casella email (IMAP/SMTP, anche PEC) e HubSpot
Dalle email in arrivo ai ticket HubSpot
Le richieste dei clienti arrivano su info@ e qualcuno le smista a mano.
Messaggistica ed email
Casella email (IMAP/SMTP, anche PEC)
La posta come canale di ingresso: ordini, richieste, allegati.
- API
- disponibileIMAP per leggere, SMTP per inviare; PEC tramite il provider
- Notifiche in uscita
- non disponibilenon disponibile
- Scambio di file
- disponibileAllegati (PDF, XML, Excel)
Da verificare
- Chi legge oggi la casella e cosa deve restare manuale
- Regole per riconoscere i messaggi utili senza perdere gli altri
Documentazione pubblica del fornitore, verificata il 29/09/2026.
CRM e marketing
HubSpot
CRM, marketing e ticket.
- API
- disponibileREST (contatti, aziende, trattative, ticket)
- Notifiche in uscita
- disponibileSu creazione e modifica degli oggetti
- Scambio di file
- disponibileImport CSV
Da verificare
- Piano HubSpot: alcune API e i workflow dipendono dal livello
- Chi possiede il dato: CRM o gestionale
Fonte: HubSpot Developers, verificata il 29/09/2026.
Flusso possibile
- Casella letta via IMAP
- Messaggio classificato (richiesta, ordine, reclamo, altro)
- Ticket creato su HubSpot con priorità
- Assegnazione al reparto
- Risposta automatica di presa in carico
Non è una stima di fattibilità definitiva: è l'ordine dei passaggi da verificare uno per uno con accessi, documentazione e casi reali.
Prima di una proposta
- La classificazione può essere a regole o con un modello: vedi la coppia con Laya
- Email che non devono diventare ticket
Altre coppie con Casella email (IMAP/SMTP, anche PEC) o HubSpot
Stripe ↔ HubSpot
Da Stripe a HubSpot: pagamenti sul CRMCasella email (IMAP/SMTP, anche PEC) ↔ Odoo
Dagli ordini via email a OdooCasella email (IMAP/SMTP, anche PEC) ↔ Laya (motore di decisioni on-premise)
Smistare le email con un motore di decisioni on-premiseLaya (motore di decisioni on-premise) ↔ HubSpot
Priorità e reparto dei ticket HubSpot con LayaWhatsApp Business Platform ↔ HubSpot
Da WhatsApp Business al CRM
Le informazioni sulle interfacce vengono dalla documentazione pubblica dei fornitori alla data indicata e possono cambiare. Per i fornitori con molti prodotti valgono solo come orientamento: la verifica va fatta sul vostro prodotto e sulla vostra versione.
E adesso?
È il collegamento che vi manca?
Descriveteci i due sistemi, cosa deve passare e chi lo usa. Rispondiamo dicendo se il flusso è realizzabile con le interfacce disponibili, cosa serve verificare prima e come lo delimiteremmo.